Termini e condizioni

Termini e Condizioni Generali – Elvora Milano

Questi termini e condizioni generali si applicano quando acquisti nel nostro webshop.

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

  • Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso (14 giorni).

  • Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’operatore.

  • Giorno: giorno di calendario.

  • Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo.

  • Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’operatore di memorizzare informazioni a lui personalmente destinate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata.

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto entro il periodo di recesso.

  • Operatore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza.

  • Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza, fino alla conclusione del contratto, tramite l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza.

  • Tecniche di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e l’operatore siano contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell’operatore

Nome dell’impresa: JJD Collective

Numero di registrazione alla Camera di Commercio (KvK): 98307029

Partita IVA (VAT ID): NL005323639B84

Nome commerciale: Elvora Milano

Indirizzo: Hazewater 17, 2715 AV Zoetermeer, Paesi Bassi

E-mail assistenza clienti: info@elvora-milano.com

Articolo 3 – Applicabilità

  1. I presenti termini e condizioni si applicano a ogni offerta dell’operatore e a ogni contratto a distanza concluso tra operatore e consumatore.

  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni sarà messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo che possa essere facilmente memorizzato.

  3. In caso di condizioni particolari relative a specifici prodotti o servizi, esse integrano i presenti termini e condizioni. In caso di conflitto, prevale sempre la disposizione più favorevole per il consumatore.

Articolo 4 – Offerta

  1. Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato.

  2. L’offerta contiene una descrizione accurata e completa dei prodotti e/o servizi offerti. Le immagini sono una rappresentazione fedele dei prodotti. Errori evidenti o refusi non vincolano l’operatore.

  3. L’offerta indica chiaramente i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione, in particolare:

    • il prezzo, incluse tutte le tasse (IVA italiana 22%);

    • eventuali spese di spedizione;

    • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;

    • l’esistenza o meno del diritto di recesso;

    • il termine di validità dell’offerta;

    • se applicabile, la durata minima del contratto.

Articolo 5 – Il contratto

  1. Il contratto si intende concluso quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni in essa previste.

  2. Se il contratto è concluso elettronicamente, l’operatore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza dei dati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

  1. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

  2. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato.

  3. Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura.

  4. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare l’operatore per iscritto o via e-mail entro i 14 giorni.

Articolo 6-bis – Modulo tipo di recesso

Il consumatore può (facoltativamente) utilizzare il seguente modulo:

“Dichiaro di voler recedere dal contratto relativo al seguente ordine [n. ordine/prodotto], acquistato il [data], ricevuto il [data]. Nome e cognome, indirizzo, data, firma (se su carta).”

Da inviare a: info@elvora-milano.com

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

  1. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

  2. Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avremo ricevuto prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso solo per prodotti:

  • personalizzati su richiesta del consumatore;

  • che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e la cui confezione è stata aperta;

  • orecchini e altri articoli sigillati che non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto;

  • che possono deteriorarsi rapidamente (es. beni deperibili).

Articolo 9 – Prezzi

  1. Tutti i prezzi sono IVA italiana (22%) inclusa, salvo diversa indicazione.

  2. Durante il periodo di validità dell’offerta, i prezzi non verranno aumentati salvo variazioni dell’IVA o disposizioni di legge.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

  1. L’operatore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto e privi di difetti.

  2. In conformità con la normativa europea e italiana, il consumatore ha diritto a una garanzia legale di conformità di 2 anni.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

  1. I prodotti saranno consegnati all’indirizzo comunicato dal consumatore.

  2. L’operatore eseguirà gli ordini accettati con la massima diligenza.

  3. Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico dell’operatore fino alla consegna al consumatore.

Articolo 12 – Contratti di durata

Non applicabile.

Articolo 13 – Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, i pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi.

  2. Metodi di pagamento accettati: Shopify Payments (carta di credito, Apple Pay, Google Pay) e PayPal.

  3. In caso di mancato pagamento, l’operatore potrà addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati.

Articolo 14 – Reclami

  1. I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla scoperta del difetto.

  2. L’operatore risponderà entro 14 giorni dal ricevimento.

Articolo 15 – Controversie

  1. I contratti conclusi con l’operatore sono regolati esclusivamente dal diritto italiano.

  2. La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR):
    https://ec.europa.eu/consumers/odr
    Il nostro contatto e-mail: info@elvora-milano.com

Articolo 16 – CESOP

Conformemente alla direttiva UE 2024, i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati delle transazioni nel sistema europeo CESOP.

Domande frequenti

Ogni ordine Elvora è seguito con la massima cura.

Controllato personalmente dal nostro team a Milano, imballato con attenzione e spedito direttamente dai nostri partner produttori al miglior prezzo.

I tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi del solito, ma questo ci permette di garantirti la massima qualità e capi che arrivano in condizioni perfette.

Il tempo medio di consegna è di 5–12 giorni lavorativi.

A causa della grande richiesta, è possibile che il tuo ordine arrivi con un po’ di ritardo. Ti chiediamo gentilmente comprensione. Se il periodo indicato è trascorso e non hai ancora ricevuto il pacco, scrivici a info@elvora-milano.com: verificheremo subito lo stato della spedizione.

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Hai sempre 30 giorni di tempo per effettuare il reso, a partire dal giorno di ricezione dell’articolo. Il reso è possibile solo se:


  • il periodo di reso non è ancora scaduto;

  • il prodotto è nella confezione originale e con tutte le etichette;

  • il prodotto non è stato utilizzato.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. L’importo dipende dal corriere scelto. Consulta il sito del corriere che desideri utilizzare per conoscere le tariffe.

Accettiamo pagamenti tramite carte di credito/debito (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay e PayPal(tramite Shopify Payments).

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